Customer Experience Archieven

An interview with the largest Siebel Partner in the Netherlands

15 mei 2020
Posted by: ebicus_dev
Categories: CRM, Customer Experience

For this Partner Spotlight we talked with Remco van der Heijden, Siebel Practice Manager at Ebicus B.V. Ebicus has a Siebel CRM practice of about thirty consultants in the Netherlands and are currently working on more than ten Siebel CRM projects in Europe.

Eloqua Partner Advisory Board

6 november 2019
Posted by: ebicus_dev
Categories: Customer Experience, Engagement Cloud, Marketing Cloud

Geen reacties

Afgelopen week in London lichtte Oracle een tipje van de sluier over de plannen voor Marketing Cloud en Engagement Cloud. Voor Marketing Cloud heb ik met name de sessies omtrent de plannen voor Eloqua met grote interesse gevolgd. Het tweede deel van het evenement werd gevuld met een algemene update over de strategie voor Oracle Marketing Cloud waarin ook de aankomende vernieuwingen voor alle andere producten uit de CX-suite werden toegelicht.

User Behavior and Cookie Acceptance

23 augustus 2019
Posted by: ebicus_dev
Categories: Customer Experience, User Experience

Geen reacties

This blog is on the effect of cookie warnings on your website. Results show that both the type of cookie warning and the type of user have significant effect on whether users accept or decline your cookies.

Captcha’s & Customer Experience

23 oktober 2018
Posted by: ebicus_dev
Categories: Customer Experience, User Experience

Geen reacties

Afgelopen weekend belande ik op een website met een zogenoemde ‘captcha’. Een captcha is een fenomeen dat je de afgelopen jaren gegarandeerd ook zelf bent tegengekomen, maar mogelijk niet direct onder die naam herkende. Het wordt gebruikt om mensen van robots te onderscheiden om zodoende het mogelijk te maken om (bijvoorbeeld) een formulier te submitten. Daarmee is het een manier om te beschermen tegen spam. Captcha’s zijn zo’n twee decennia geleden in het leven geroepen om op een website onderscheid te kunnen maken tussen een menselijke eindgebruiker en een computer. Het woord captcha is dan ook een acroniem voor “Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart”.

De User Experience van TomTom navigatie

7 maart 2018
Posted by: ebicus_dev
Categories: Customer Experience, User Experience

2 reacties

Dit is het verhaal van een TomTom gebruiker die altijd de snelste route wil rijden. Ook al heb ik het beste product ter wereld om van A naar B te navigeren, tegenwoordig is dat niet meer voldoende om mij tevreden te stellen. De software moet naadloos aansluiten op mijn verwachtingen en ook voorzien in mijn achterliggende behoeften. Levert TomTom al een optimale gebruikerservaring?

Virtual Speech Assistants en de impact op de customer journey

22 september 2017
Posted by: ebicus_dev
Categories: Artificial Intelligence, Customer Experience

Geen reacties

Haar naam is Alexa. Doe je ogen dicht en stel je voor hoe ze eruit zou zien. Lange blonde lokken, een mooi rond gezicht. Prachtige blauwe ogen die je vragend aankijken. Of juist een bronzen huid en donkere krullen. Misschien draagt ze een kort topje op een casual jeans, of een luchtig jurkje. Jij bepaalt.