Virtual Speech Assistants en de impact op de customer journeyGeinspireerd door Amazons 'Alexa'
Haar naam is Alexa. Doe je ogen dicht en stel je voor hoe ze eruit zou zien. Lange blonde lokken, een mooi rond gezicht. Prachtige blauwe ogen die je vragend aankijken. Of juist een bronzen huid en donkere krullen. Misschien draagt ze een kort topje op een casual jeans, of een luchtig jurkje. Jij bepaalt.
Alexa is hier voor jou. In jouw huis. In iedere kamer waar je haar wil hebben. Ze zet een lekker muziekje voor je op. Ze leest je voor, als jij dat wil. Ze doet haar best om al jouw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Heb je boodschappen nodig? Ze regelt het.
Alexa is geen droom. Ze is echt. Alleen is ze geen blondine of brunette. Weliswaar heeft ze prachtige ronde vormen en een zwoele stem, maar als je haar beetpakt, voelt ze koud. Alexa is een uitvinding van Amazon. Een virtuele spraakassistent. Ze huist onder meer in Echo, een slimme speaker. Het zou zomaar kunnen dat Alexa de wereld gaat veranderen.
Alles komt samen in Alexa. Hing jouw Smart Home pasgeleden nog aan elkaar van slimme gadgets die nauwelijks met elkaar communiceerden, heeft Alexa nu de rol van “spin in het web” gepakt. Zonder nog maar één vinger te hoeven uitsteken, kun je je verlichting, je muziek, je thermostaat en je deur bedienen. Nou ja, dat doet Alexa voor je.
Door de strategie van Amazon om iedereen apps te laten ontwikkelen voor Alexa, is de stroom aan nieuwe toepassingen niet te stuiten. Adaptive Intelligence, Machine Learning, Internet of Things (IoT), Robotica; het komt allemaal samen bij Alexa. Je kunt je nauwelijks voorstellen dat het cooler wordt dan dit.
Natuurlijk is Alexa niet de enige die jou ten dienste wil zijn. Big Boys als Apple en Google staan in de rij om de functie van spraakpoort naar het internet te vervullen. Dat deze jongens zoveel effort stoppen in hun Voice Assistants, zegt wat.
Door Alexa zullen we op een hele andere manier over klantinteracties gaan nadenken. Zo zal Amazon de kennis die Alexa over haar gebruikers opdoet centraal willen verwerken om er marketing en sales acties op los te laten. Bij Ebicus zien wij dit terug in de toenemende vraag om klantgegevens in CRM te combineren met grote hoeveelheden IoT data. Met big data technologie en machine learning algoritmes verwerken we dergelijke data. Zo stellen we jou in staat om jouw klant nóg beter te bedienen.
Jouw business gaat veranderen op een manier die we ons nu nog nauwelijks kunnen voorstellen. Maar dat dit impact gaat hebben op je IT-landschap, dat kun je op je vingers natellen. Hoe?
Zullen we dat eens aan Alexa vragen?
[ps2id id=’commentaren’/]
LEES OOK 5 SLIMME INTEGRATIES TUSSEN AMELIA EN ORACLE CRM
Of je nu gebruik maakt van “echte” werknemers of robots met kunstmatige intelligentie, de traditionele concepten voor optimale klantbediening blijven onveranderd.
Lees hier meer
[ps2id id=’commentaren’ target=”/]
“Delen we dezelfde droom? Die droom waarin jij je klant écht centraal stelt? Niet alleen in woord, maar ook in daad? De droom waarin je jouw klant altijd herkent.”
Stay updated
Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.