Support in de cloud: Hoe doe je dat?Ebicus ondersteunt organisaties on-site maar ook remote. We leggen uit hoe wij dit tot een succes maken!
De vele voordelen van een cloud oplossing zijn inmiddels gemeengoed. Zo hoef je niet meer te investeren in hardware of onderhoud op je eigen locatie. Kun je gemakkelijk nieuwe features aan- of uitzetten. En groeien, of juist weer inkrimpen op het moment dat jij dat wilt. Het lijkt dus allemaal zo simpel, maar is dit ook daadwerkelijk zo?
De afgelopen jaren heb ik het voorrecht gehad om een aantal grote bedrijven te mogen begeleiden met de overgang naar de cloud. In plaats van bouwen, ben je aan het configureren, maar een goed design is nog altijd van groot belang wanneer je de applicatie succesvol wilt inrichten. Upgrades worden inderdaad automatisch doorgevoerd en voor hetzelfde bedrag krijg je automatisch toegang tot de nieuwste features en functionaliteit van een product. Dat klinkt natuurlijk geweldig!
De uitdaging
Maar de problemen beginnen bij organisaties wanneer er een verstoring is aan de ‘aangeschafte’ cloud applicatie. Opeens kan je zelf niet meer sleutelen en onderzoeken waar dingen ‘fout’ gaan en ben je afhankelijk van je leverancier . Het communiceren met de leverancier blijkt opeens een uitdaging te zijn. Zeker wanneer je hier niet dagelijks mee geconfronteerd wordt. In de cloud gaat het zelfs nog een stapje verder. Een storing wordt vaak veroorzaakt door een al dan niet geplande verkeerde aanpassing in de configuratie. Ook erg lastig, want de business is gelijk in rep en roer en eist een werkende omgeving. Iets waar je zelf dus niet de volledige controle over hebt.
Maak gebruik van externe professionals
Wat is handig in zo’n situatie? Je support uitbesteden aan specialisten met een rijke ervaring op dit gebied. Zij zijn gewend dagelijks te schakelen met cloud leveranciers en weten haarfijn de problematiek tussen de applicatie en configuratie in te schatten. Of misschien ligt het probleem wel aan een gerealiseerde integratie. Een combinatie van het afhandelen van daadwerkelijke verstoringen en doorvoeren van changes is dan ook de perfecte combinatie. Zeker als je er nog een schepje bovenop doet en kijkt naar een upgrade proces.
Automatische upgrades en “de cadeautjes” die je erbij krijgt lijken leuk, maar als integraties niet meer werken of de cadeautjes bij wijze van spreken nog moeten worden uitgepakt, dan dient zich de volgende uitdaging alweer aan. Externe specialisten kunnen ervoor zorgen dat processen soepeler verlopen, zij weten wat de upgrade kan betekenen voor jouw organisatie en jullie specifieke inrichting. Ze kunnen je assisteren om deze snel in jouw organisatie te implementeren en weten welke misbare functionaliteiten uitgezet kunnen worden.
Continue optimalisatie
Kortom om alles uit je cloud oplossing te halen is ondersteuning van specialisten eigenlijk een must. Je besteedt expertise uit en haalt alles uit je aangeschafte hosted licenties. Grote voordelen zijn dat je geen kosten meer hebt voor intern beheer of support. Deze kun je volledig uitbesteden. Daarnaast zijn er meerdere mensen in staat je support en beheer te plegen. Ook technische- en functionele aanpassingen kan je in een korte periode laten doorvoeren.
ERCC
De afgelopen jaren heb ik verschillende klanten op deze wijze mogen bijstaan. Ook binnen Ebicus heb ik de mogelijkheid om met ons Remote Competence Center (ERCC) deze filosofie voort te zetten. Om het optimale uit je cloud omgeving te halen, daarvoor ben je bij ons aan het juiste adres. Ik ben dan ook erg blij dat ik ook nu weer in staat ben om samen met mijn collega’s van het ERCC klanten op deze wijze te begeleiden. Het leukste daaraan vind ik de uitdaging aangaan om een upgrade zo soepel mogelijk te laten verlopen! Weinig down time, integraties direct werkend krijgen en de livegang van nieuwe features vanaf dag één realiseren.
Om terug te komen op de titel van dit blog, “Hoe doe je dat dan?”. Door bijvoorbeeld met hands-ons uitleg van nieuwe features de business gelijk gebruik laten maken van deze nieuwe toepassingen. Het is één om een nieuwe feature te krijgen, maar twee om deze te begrijpen en ook daadwerkelijk op juiste wijze te gebruiken. Op deze manier weet je zeker dat het nieuwe cadeautje ook voor jouw persoonlijk een aanvulling is en geen spreekwoordelijke kat in de zak.
Heb ik je interesse gewekt? Neem eens contact met mij of één van mijn collega’s op om ervaringen uit te wisselen en te kijken hoe we remote support voor jouw Oracle cloud product het beste kunnen inrichten!
[ps2id id=’commentaren’ target=”/]
Maak je gebruik van Oracle applicaties en heb je de initiële implementatiefase achter de rug? Dan verlang je vast naar een stabiele situatie. Een fase waarin je snel antwoord krijgt op je vragen. Waarin wijzingsverzoeken soepel worden opgepakt en doorgevoerd.
Stay updated
Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.