- 23 april 2015
- Posted by: Ebicus
- Categories: CRM, Customer Experience, Siebel
De transitie van CRM naar Customer eXperience is een hot topic binnen veel organisaties. Whitepapers vertellen het ene na het andere succesverhaal over bedrijven die de klant vanuit een inbound gedachte centraal stellen. Manage op Net Promotor Score (NPS) en stuur op Customer Effort Score (CES). Vang alle data uit de cloud, analyseer met Big Data en u bent in staat om met behulp van kant een klare SaaS oplossingen uw klanten op het ZMOT (Zero Moment Of Thruth) te verleiden om uw producten aan te schaffen. De weg naar succes is nog nooit zo eenvoudig geweest.
En toch zien wij veel bedrijven worstelen met het implementeren van de nieuwe CX concepten. Commercie wil wel, Marketing moet wel maar Service en Operatie hebben hun CRM investering nauwelijks afbetaald en zijn door de crisis van de afgelopen jaren, alleen afgerekend op efficiency en kostenbesparing. De opdracht van de IT manager was afgelopen jaren ook gericht op kosten en complexiteit reductie. Hij zit klem tussen het bestaande complexe landschap en de innovatie met de nieuwe technische mogelijkheden. De business schaft zelfstandig SaaS pakketjes aan zonder gebruik te maken van de bestaande Back Office, CRM en BI oplossingen. Een groot gedeelte van het 360º klantbeeld is al ondergebracht in CRM en BI. De grote vraag is dan ook: Hoe de nieuwe CX oplossingen aansluiten op het huidige IT landschap en welke onderdelen van de bestaande legacy kunnen worden hergebruikt voor de digital experience?
Ebicus is al 15 jaar betrokken bij vele Siebel CRM implementaties in Nederland en door onze ervaring met CRM OnDemand kennen wij de pro’s en con’s van SaaS. Veel van onze klanten worstelen met het inpassen van hun bestaande CRM omgeving in de nieuwe CX wereld. Ze stellen zich hardop de vraag of hun bestaande CRM oplossing de digitale experience wel kan ondersteunen. Is het nog wel agile genoeg? Is de TCO van de CRM legacy niet te hoog, zeker in vergelijking met de nieuwe SaaS oplossingen? En als we onze klantdata niet in de cloud willen hebben, zijn er dan nog andere goede oplossingen?
Bij Ebicus zien wij meerdere migratie paden om de TCO van CRM te verlagen en onze klanten te helpen met het ondersteunen van de digital experience van hun klanten. Afhankelijk van uw huidige gebruik van CRM, uw CX strategie en uw applicatielandschap zien wij oplossingen in de Cloud, On Premise en hybride. Wij helpen u graag met uw roadmap.
[container_content title=”Meer weten?”]
[/container_content]