Oracle Sales Cloud ImplementatieDe sleutel tot een succesvolle sales organisatie

Onze Sales Cloud consultant Michael FrensHet succes van een Oracle Sales Cloud (OSC) implementatie hangt natuurlijk af van vele factoren, eigenlijk te veel om op te noemen. Toch wil ik een aantal sleutelfactoren met jullie delen op basis van mijn ervaringen in de afgelopen jaren bij verschillende implementaties en upgrades van Oracle Sales Cloud.

 3 juli 2017

Wij zijn verhuisd

CONSULTANT STORY

Expertise van Oracle Sales Cloud

Oracle Sales Cloud is ontwikkeld om alle best practices uit ‘state of the art’ applicaties zoals Siebel, Peoplesoft en E-Business Suite te combineren in één systeem. Hiermee brengt Oracle al het beste uit de oude on-premise wereld samen tot één robuuste cloud oplossing op zowel technisch als functioneel vlak. Oracle Sales Cloud is een relatief nieuw product waardoor er nog niet veel expertise aanwezig is op de Nederlandse arbeidsmarkt. We hebben regelmatig gezien dat implementaties werden uitgevoerd door IT’ers die niet gespecialiseerd waren op het gebied van Oracle Sales Cloud. Zoals toegelicht in het blog “Zet Oracle Sales Cloud op Pole Position!” kan je OSC vergelijken met een Formule 1-bolide. En je laat een monteur van een Boeing 747 nou eenmaal niet aan je Peugeot 207 sleutelen, hoe goed hij ook is. Je hebt diepgaande technische OSC skills nodig om snel en gedegen ontwikkelingen te maken. Verder moet je OSC functioneel goed doorgronden om organisaties nauwkeurig te kunnen adviseren over de functionaliteiten die ze kunnen inzetten. Product expertise is cruciaal voor een OSC implementatie.

Bij een recente implementatie hebben wij Oracle CRM On Demand (CRMOD) vervangen door Oracle Sales Cloud. CRMOD werd binnen deze sales organisatie voornamelijk gebruikt om de correspondentie met klanten te archiveren. Veel CRM functionaliteit bleef grotendeels ongebruikt waardoor er op dat vlak veel winst te behalen was. Door de diepgaande functionaliteit van Oracle Sales Cloud adequaat te mappen op hun bestaande sales processen kon ik samen met het OSC team van Ebicus een grote optimalisatieslag maken. Hierbij was het cruciaal om de kennis van bedrijfsprocessen en de functionele mogelijkheden van OSC te combineren. Dankzij onze technische kennis van OSC konden we snel Sales Automation functionaliteit uitrollen en kreeg men uitgebreide mogelijkheden op het gebied van onder andere opportunity management, forecasting en accountmanagement. De business kon met een minimale implementatie inspanning haar verkoopprocessen en -resultaat snel verbeteren.

Verbeter User Adoptie

User adoptie is één van de belangrijkste factoren waarmee het succes van je implementatie valt of staat! Zonder gebruikers zijn er geen kwalitatieve en up-to-date gegevens, hebben je analyses weinig waarde en kan je de organisatie niet goed aansturen. Uiteindelijk kan je zonder user adoptie je doelstellingen niet halen.

In de eerder genoemde casus van een CRMOD migratie naar Oracle Sales Cloud had men dus al een CRM systeem in huis. Het management en de verkopers maakten er echter weinig gebruik van. Het werd voornamelijk nog gebruikt door sales support medewerkers om ondersteunende data aan te leveren en correspondentie met klanten te borgen. Men had weinig inzicht in waar de salesforce werkelijk mee bezig was. Omdat er geen overzicht was van verkoopkansen had het management niet voldoende inzicht in de sales pijplijn waardoor het moeilijk was de sales teams aan te sturen.

Maak het makkelijk voor gebruikers

Het is cruciaal dat je het zo eenvoudig mogelijk maakt voor je gebruikers en ze ook écht helpt bij hun dagelijkse werkzaamheden. Dit doen wij door gegevensinvoer simpel te maken en informatie terug te geven die eindgebruikers als onmisbaar ervaren. Zo hebben wij de intrinsieke motivatie bij eindgebruikers vergroot om het systeem te gebruiken. Als je de eindgebruikers zelfs dagelijks werk uit handen kan nemen met OSC is user adoptie gegarandeerd!

Easy access

Een van de knelpunten was dat CRMOD enkel benaderbaar was via de browser. De gebruikers hadden veel meer behoefte aan gebruiksgemak onderweg via mobile devices. Met de nieuwste technologie van OSC, de eenvoudige gebruikersinterface, mobiele apps en Microsoft Outlook integratie kregen de medewerkers een nieuwe impuls om weer actief gebruik te maken van een centraal klantsysteem. Het gebruik verbeterde aanzienlijk en daarmee ging de data kwaliteit natuurlijk snel omhoog.

Create new insights!

Op basis van verbeterde data zijn voor het management rapportages gemaakt die hen faciliteren in het aansturen van hun teams. Managers hebben nu via dashboards snel en eenvoudig toegang tot voor hen cruciale informatie. Zo zou het altijd moeten zijn!

Samenwerking tussen business & specialisten

Een belangrijke succesfactor is een nauwe samenwerking tussen de business en de product specialisten. Je moet met elkaar kunnen sparren over behoeften en oplossingen om de juiste fit te vinden. Door continue feedback uit te wisselen zorg je dat de schaarse ontwikkeluren aan de juiste zaken worden besteed. Je moet je ook snel kunnen aanpassen aan de veranderende vragen van de markt en de daarmee samenhangende business requirements. De business kan het resultaat van onze OSC implementaties dan ook eenvoudig bijsturen gedurende het traject. Onze op agile gebaseerde aanpak is erop gericht dat we optimaal kunnen samenwerken binnen het project team. We zijn samen verantwoordelijk voor het eindproduct waardoor de kwaliteit hoog is.

Bij de CRMOD migratie naar OSC stond de nauwe samenwerking dan ook centraal. De werkzaamheden werden opgedeeld in tweewekelijkse sprints, waarin gezamenlijk de prioriteit van de taken werd bepaald. Periodiek is tevens een evaluatie ingepland met accountmanagers en het management team om eventuele bijsturing gedurende het project te faciliteren.

Door de gebruikers in een vroeg stadium bij het project te betrekken konden de aanpassingen zo goed mogelijk op hun wensen worden afgestemd. Mede hierdoor is het gebruik drastisch toegenomen ten opzichte van CRMOD.

Om de continuïteit van de applicatie ook na de implementatie te waarborgen hebben we een Oracle Sales Cloud training op maat ontwikkeld voor de interne beheerders. Zodat ook zij hun organisatie goed kunnen ondersteunen als de project organisatie al is opgedoekt.

[ps2id id=’meetmichael’/]Oracle Sales Cloud trajecten zijn succesvol als de samenwerking tussen specialisten en business optimaal wordt gefaciliteerd. Om de huidige processen tegen het licht te houden en flinke stappen te maken om deze te optimaliseren is diepgaande expertise nodig van de bedrijfsprocessen en de Oracle Sales Cloud applicatie. Optimaliseer de user adoptie door mobiele apps in te zetten. Gebruik de frisse “look & feel” en de business intelligence mogelijkheden van Oracle Sales Cloud. Til het gebruikersgemak naar een hoger niveau en maak de informatie uit OSC onmisbaar. Dan vergroot je de kans dat jouw Oracle Sales Cloud implementatie een succes wordt.

Benieuwd wat Ebicus met Oracle Sales Cloud voor uw bedrijf kan betekenen? Neem dan contact op met ons op via 020-4868146 of met onze account managers.

Meet Michael

Onze Sales Cloud consultant Michael FrensMichael is sinds 2012 CRM consultant bij Ebicus. Door zijn centrale rol als Customer Success Manager op het Remote Competence Centre heeft hij ervaring op CRM omgevingen van verschillende klanten varierend van on-premise systemen tot cloud applicaties als Oracle Sales Cloud. Als Customer Succes manager is Michael verantwoordelijk voor het analyseren van de klantvraag en het meenemen van de business in de uiteindelijke oplossing. Michael kenmerkt zich door snel tot de kern van problemen door te dringen en met doelgerichte oplossingen te komen.

Implementatie succesfactoren

Expertise op het gebied van Oracle Sales Cloud:
↳ Technische OSC skills
↳ Functionele kennis van de applicatie en de businessprocessen

Verbeter User Adoptie:
↳ Maakt het eenvoudig voor eindgebruikers
↳ Easy access op mobiel, tablet, MS Outlook en browser
↳ Creëer nieuwe business insights

Samenwerking tussen business specialisten

Stay updated

Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.

Specifieke voorkeur voor content?


Meet Michael

Onze Sales Cloud consultant Michael FrensMichael is sinds 2012 CRM consultant bij Ebicus. Door zijn centrale rol als Customer Success Manager op het Remote Competence Centre heeft hij ervaring op CRM omgevingen van verschillende klanten varierend van on-premise systemen tot cloud applicaties als Oracle Sales Cloud. Als Customer Succes manager is Michael verantwoordelijk voor het analyseren van de klantvraag en het meenemen van de business in de uiteindelijke oplossing. Michael kenmerkt zich door snel tot de kern van problemen door te dringen en met doelgerichte oplossingen te komen.

[ps2id id=’commentaren’ target=”/]

Geef een antwoord

Bekijk onze QuickStart Implementation packs