Biggest risk for companies? Not being at the social media party! You don’t want that your customers have fun without you being present.

Hoe bereik je als organisatie jouw doelgroep en hoe zorg je ervoor dat je eigen medewerkers online ambassadors worden? Zomaar twee vragen die aan de orde kwamen tijdens het Oracle Social Media event dat gehouden werd op 3 februari op het Oracle hoofdkantoor.

Ebicus mocht als Oracle Gold partner haar klanten uitnodigen voor dit leerzame event. Dat Social Media booming is bleek al snel uit de hoge respons op onze uitnodiging. Een mooie ontwikkeling is om te zien dat niet alleen de marketeers geïnteresseerd bleken te zijn, maar ook de IT’ers grote interesse toonden.
De line-up van het event was zeker niet slecht. Presentatie 1 werd gegeven door best-seller auteur Adam Gray. De tweede presentatie kwam van Oracle Social Media expert Ed Major. Tot slot vertelde Jeroen van de Ven hoe Social Media binnen ABN AMRO wordt ingezet.
In deze blogpost wil ik terugblikken op de belangrijkste zaken die mij zijn bij gebleven gedurende 3 inspirerende presentaties.

Ten eerste, Social Media is niet bedoeld als sales platform. Social Media kanalen zijn er om relevante kennis en nieuws snel met elkaar te delen. Vooral het woord ‘relevant’ is van belang. Maar hoe zorg je er nou voor dat hetgeen dat je deelt relevant is voor je doelgroep? Dat doe je door goed te luisteren naar je doelgroep en op de juiste mensen te targetten. Dat dit vertrouwen wekt bij je doelgroep en uiteindelijk een positief effect heeft op je sales is waardevol. Sla echter niet de eerste stappen over want verkopen via Social kanalen wordt over het algemeen door de gebruiker niet gewaardeerd.

Social Media is in eerste instantie gemaakt voor mensen om in contact te komen met mensen. Ik vond het punt dat Ed Major aanstipte daarom eigenlijk wel heel logisch, maar toch zeker van belang om nog eens aan te halen. Hij zei dat je ervoor moet zorgen dat de mensen van je eigen organisatie gaan functioneren als online ambassadors. Zeg nou zelf, wie geloof je eerder een commercieel bedrijf die tegen jou zegt dat content relevant voor jou is of een goede vriend? Wanneer je het als organisatie voor elkaar krijgt om al je mensen vrijwillig als ambassador op bijvoorbeeld Twitter te krijgen, dan zal je boodschap veel effectiever zijn, dan wanneer je als organisatie zelf een boodschap verkondigt.

Tot slot bleek uit alle drie de presentaties dat het van belang is om je merk menselijk te presenteren op de Sociale Media. ABN Amro gaf een mooi voorbeeld waarin ze de menselijke kant van de organisatie goed lieten zien. In onderstaande commercial vroegen ze op een creatieve manier aandacht voor een product. Geen saaie zakelijke boodschap dus maar een filmpje dat mensen aanspreekt.

https://www.youtube.com/watch?v=U8HP3yoCI1k

Al met al kan ik denk concluderen dat klantfocus het belangrijkste is in je Social Media strategie. Bedenk goed waarom jouw doelgroep op Social Media zit. Als je dit doet zal de betrokkenheid van de doelgroep vergoten en hiermee ook het bereik van jouw online boodschap!

Over de auteur

Frank Piels
Marketing & Sales bij Ebicus. /Online marketing/Social Media/Zoekmachinemarketing/Oracle/CX/web analytics