Bijna alle B2B en B2C bedrijven gebruiken tegenwoordig wel een applicatie om hun klanten te voorzien van een bedrijfsupdate, een newsletter, het versturen van aanbiedingen of een uitnodiging voor een business event. U verstuurt dit waarschijnlijk via een betaalde e-mailapplicatie, net als zovelen. Echter, en het is u ongetwijfeld niet ontgaan, zijn nog altijd veel van deze e-mails niet afgestemd op persoonlijke variabelen. Los van het feit dat misschien het geslacht en de naam van de persoon als ‘personalisering’ in de e-mail zitten verwerkt, wordt er niet dieper doorgedrild op de data terwijl die wel beschikbaar is. Een doorn in het oog volgens B2C én B2B bedrijven die hun klanten veel meer willen bieden en aan de andere kant de klant die vindt dat de hij of zij centraal dient te staan. En laten we eerlijk zijn, we zijn zelf ook klant en delen die mening voluit, toch?

Laten we vanuit het perspectief van een drietal stakeholders bekijken wat Marketing Automation software betekent.

Cookies verzamelen tal van gegevens die marketeers vanuit een data driven aanpak kunnen gebruiken om digital body language van klanten te herkennen en in te zetten in (real time) campagnes. Door uw marketing campagnes op basis van deze gegevens te lanceren kunt u inspelen op the right time, the right message, the right prospect. De klant voelt zich begrepen, ontvangt (geautomatiseerd) informatie waarnaar hij opzoek is, krijgt op uw website te zien wat hem interesseert en past zich aan wanneer zijn wensen wijzigen. Klant blij. 

Vanuit een organisatie gezien is het de verhouding tussen Sales en Marketing (en eventueel Service) die profiteert van het implementeren van een Marketing Automation Platform (MAP). Hiermee kunnen sneller, efficiënter en doelgerichter marketingcampagnes worden opgezet – te denken aan lead generation en lead nurturing campagnes, personal landingpage creatie, (social) ambassador beloningsprogramma’s en bijvoorbeeld event management. En ja, u kunt er óók e-mails mee versturen (de misvatting van de eeuw is namelijk dat een MAP een e-mailtool is). Doordat leads veel sneller herkend worden als hot or not weet de marketeer ook beter op welke leads doorgedrild moet worden en is het moment waarop Marketing een hot lead overdraagt op Sales ook een stuk duidelijker. Afspraken over the right time en de wijze van campagne voeren zorgen dat dit proces van begin tot eind in kannen en kruiken is. U blij.

Tot slot zal de CFO blij zijn met het feit dat er eindelijk inzicht wordt gegeven in de omzetcijfers waar Marketing direct verantwoordelijk voor is. Uw marketing kanaal zal niet langer een bodemloze put zijn waar het geld in verdwijnt door geld te spenderen op basis van een ‘gut feeling’ – het onderbuikgevoel waarmee de old school marketeer nog mee weg kon komen omdat ‘marketing niet meetbaar zou zijn’. Door middel van Revenue Performance Management krijgt u direct inzicht in uw Marketing ROI en kunt u constant realtime bijschakelen op basis van deze gegevens. Business blij.

Volgens de innovatietheorie van Rogers zouden we inmiddels, als we het op Nederland betrekken, aangekomen zijn in de periode van de pioniers wat betreft de aanschaf en het gebruik van een Marketing Automation Platform. Marketing Automation is écht niet nieuw, maar al jaren volop doorontwikkeld. Op dit moment wordt het langzaam opgepakt door Nederlandse Marketing en ICT-afdelingen. Zij zullen ongetwijfeld druk bezig zijn om de aanschaf te overwegen, of op zijn minst geïnteresseerd zijn geraakt in de mogelijkheden die de software gaat brengen, maar dé stap is nog niet gezet. Dit komt mede door een gebrek aan kennis over de beschikbare pakketten én de beschikking over technisch aangelegde marketeers, modern marketers.
Laten we daar eens beginnen…