Welkom in de wondere wereld van de CRM selectie keuze

 5 Oktober 2020

Wij zijn verhuisd

Al jaren lang beconcurreren grote Amerikaanse giganten elkaar op de Nederlandse CX markt. Als je je gaat oriënteren op een nieuw CRM systeem, je marketing automation wenst te optimaliseren of je service wilt verbeteren dan kan je niet meer om Salesforce, Microsoft, Oracle en SAP heen. Echter ook minder grote spelers beginnen delen van de markt te veroveren, zo zijn daar nu ook Hubspot, ServiceNow, Adobe, SugarCRM en een tal van opensource applicaties die je zo van het web kunt afplukken en kunt ‘customizen’ naar eigen inzicht. Maar wat kost dat nu eigenlijk? En is er zo een groot verschil in prijs?

De prijzen van de Big Four

Sta je aan de voorhand van een prijsvergelijk tussen Oracle, Microsoft, Salesforce en SAP dan kan je medelijden met jezelf krijgen. Op papier, en met name voor de afdeling inkoop, lijkt het haast appels met peren vergelijken. Geen één offerte lijkt op elkaar en de onderdelen ‘heten nergens hetzelfde’, terwijl uiteindelijk gewoon een CRM systeem wordt opgeleverd bij alle partijen. Waar zitten die grote prijsverschillen in dan? Jawel, in de kleine letters. Zo staat Oracle bekend om zijn zeer transparante prijslijsten, enorm handig want alles is keurig opgesomd in de offertes. Echter met zoveel codes en verwijzingen dat je een boekwerk er naast nodig hebt om de offerte te ontcijferen. Maar onder aan de eindstreep zijn ze wel transparant. Bij Salesforce is dit iets lastiger, ook zij leveren een zeer duidelijke eindprijs op, maar hebben nog wel een paar extra letters toegevoegd die ingaan op jouw benodigde opslag ruimte. Is deze voldoende dan blijft de prijs, de prijs, heb je meer nodig dan zullen er in de loop van het contract additionele kosten worden doorbelast. Ga je verder met vergelijken dan zul je zien dat de prijzen van de grote vier elkaar niet zo heel veel ontlopen, maar dat je met name de focus zult moeten leggen op de parameters waarmee de software licenties gemeten worden en waarop de uiteindelijke afrekening gebaseerd is. Goede business partners kunnen je hierbij helpen en kunnen je ondersteunen in dit vergelijkingsproces.

Prijzen van de nieuwkomers in de markt

De nieuwkomers in de markt zoals Hubspot en SugarCRM bieden hun applicaties nagenoeg gratis aan. Wil je als organisatie echter meerdere CRM gebruikers toevoegen, serieuze mailings gaan versturen, een 360 graden klantbeeld realiseren en vergaande workflows inrichten die je ondersteunen bij je front- en backoffice processen dan loop je al snel tegen de grenzen van de gratis licenties aan en zul je ook hier moeten gaan investeren. Zelfs dan ontlopen de prijzen van een Salesforce Essential licentie en bijvoorbeeld een Hubspot applicatie elkaar niet veel. Daar komt bij dat er nog al wat customizations moeten door worden gevoerd om de systemen ‘je eigen’ te maken, waardoor er naast het upgraden van licenties ook de nodige implementatie kosten in rekening worden gebracht.

Het verschil zit in de implementatie en het proces daarna: support en optimalisatie

Als je echt een prijsverschil gaat maken tussen de diverse aanbieders dan zullen de uiteindelijke listprijzen elkaar niet veel ontlopen. Het komt dan neer op de juiste onderhandelingsvaardigheden en de timing in de kwartaal en jaar afsluitingen van de software giganten. Is de timing juist, en jouw inkoop afdeling staat sterk in de schoenen dan kan er het nodige verschil in korting worden bedongen. Echter dan blijft nog steeds de implementatie, support en optimalisatie een groot kosten component. Met Cloud producten die continue optimalisatie garanderen, een nieuwe agile manier van werken, staat een applicatie nooit stil en kan en wil je altijd aansluiten bij de nieuwe wensen van jouw eindklant. Kortom, als je je uiteindelijke applicatie gekozen is, dan ben je nog niet klaar en zul je op zoek moeten naar een goede business implementatie en support en optimalisatie partner. En daar zijn de prijsverschillen wel heel groot. Wil je hier meer over weten? Blijf dan onze website volgen voor meer blogs over deze prijsvergelijking of kijk eens op www.ikwilsalesforce.nu hoe wij hier als Ebicus wel het verschil maken.

[ps2id id=’commentaren’ target=”/]

Geef een antwoord

Stay updated

Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.

Specifieke voorkeur voor content?