Business Case: De perfecte pitstopDe accu opladen van Oracle Sales Cloud bij Atradius Collections

Oracle Sales Cloud is net een formule 1 wagen. Soms moet je een pitstop maken, de accu opladen en even bijtanken. Dit artikel gaat over de pitstop waarmee wij een boost hebben gegeven aan Oracle Sales Cloud bij Atradius Collections. In “no time” konden sales teams weer instappen in hun rappe sales bolide.

• Diepgaand inzicht in de sales processen & performance
• Eindgebruikers tevredenheid gestegen met 50%
• 33% meer actieve gebruikers

Atradius Collections

Atradius Collections is een toonaangevend internationaal opererend incassobedrijf. Met incassodiensten helpen ze organisaties in de B2B markt om de goede zakelijke relatie met hun klanten te bevorderen en te behouden. Niet onbelangrijk in deze tijd waarbij customer experience zó belangrijk is.  Atradius levert hun incassodiensten in vrijwel alle landen ter wereld en helpen meer dan 10.000 klanten.

Early Adopter van Oracle Sales Cloud

In 2013 heeft Atradius Collections, als innovator in hun markt, Oracle Sales Cloud geïmplementeerd met als doel om inkomsten uit incasso’s te verhogen. In de jaren na de initiële implementatie is veel gewijzigd en doorontwikkeld in Sales Cloud. Technische en functionele uitdagingen ontstonden waardoor de gebruikersadoptie sterk afnam.

Oracle Sales Cloud, bij Atradius Collections ook wel ‘iCare’ genoemd, stelt commerciële afdelingen in staat taken efficiënt en effectief af te handelen, business processen te ondersteunen en meer inzicht te krijgen in klanten en klantprocessen. Technische issues zorgde voor verminderde stabiliteit van het systeem in de ogen van eindgebruikers. Bepaalde gebruikers konden geen toegang krijgen tot klantgegevens en er was datavervuiling opgetreden door een interface met de backoffice.

Wij hebben een Quick Scan uitgevoerd om de grootste uitdagingen te onderzoeken en hebben vervolgens een project voorgesteld om verbeterpunten te realiseren. Onze missie was om Atradius Collections weer grip te geven op Oracle Sales Cloud.

De Pitstop

Aangezien onze consultants inmiddels dromen over Oracle Sales Cloud konden we de grondoorzaken van de grootste uitdagingen snel achterhalen. Vervolgens werden opvolgende stappen vastgesteld om deze oorzaken aan te pakken. In vier maanden tijd hebben wij acht sprints uitgevoerd. De focus lag eerst op het fixen en opschonen van data om de grootste hobbels voor eindgebruikers weg te nemen. Daarnaast hebben we nieuwe functionaliteit uitgerold die de business beter ondersteunt. Met de geïntegreerde Business Intelligence hebben wij dashboards en rapportages gecreëerd waarmee men structureel en real-time inzicht verkrijgt. Dankzij deze dashboards kan men nu beter sturen op verbeteringen in de forecast en verkoopcycli.

DevOps

Binnen het projectteam waren alle stakeholders vanuit de business en ICT actief betrokken. Door DevOps te werken hebben wij samen de gebruikersacceptatie verbeterd, stabiliteits issues bij de wortel opgelost en Oracle Sales Cloud kennis verhoogd voor key users. Met onze Agile/DevOps aanpak konden wij snel en regelmatig verbeteringen naar productie uitrollen.

De banden zijn gewisseld, de motor is schoon en de tank is weer vol. Atradius Collections is na onze Boost & Repair service weer klaar voor de volgende uitdaging.