Mijn eerste bewuste ervaring met bedrijfsprocessen en customer relationship management vond plaats rond de jaarwisseling van 2015 naar 2016. Ik was via een uitzendbureau een drietal maanden in dienst in het Contact Center bij een kleine zorgverzekeraar in Leiden als klantcontactmedewerker. Ik besteedde viereneenhalve dag per week aan de telefoon aan het verwerken van verzoeken om van zorgverzekeraar te wisselen, het informeren over achterstallige betalingen of de status van de ingediende declaratie en het inlichten of een specifieke behandeling vergoed wordt.