Een interview met de General Manager van Ebicus over de onstuimige Coronacrisis

Hoe heeft Ebicus het begin van de Coronacrisis ervaren?

In het begin werden we best overvallen. We zagen in Italië natuurlijk al een aantal dingen aankomen. Toch kwamen de gevolgen van Corona sneller en heftiger dan verwacht. Na de invoering van de landelijke maatregelen vanuit de overheid hebben we direct een Coronacrisisteam opgesteld. Wat dit team deed? Heel eenvoudig, op korte termijn schakelen om te kijken waar de uitdagingen ontstonden bij onze dagelijkse werkzaamheden, onze klanten en onze consultants om deze vervolgens te benoemen en hier concrete oplossingen voor te bedenken. Zo stonden de eerste weken in het teken van het zoeken naar bedrijfstechnische oplossingen, maar nu een klein halfjaar later komen we nog steeds geregeld bij elkaar, volgen we de ontwikkelingen en springen we in waar nodig.

Plotseling wordt er aangegeven dat iedereen thuis moet werken, hoe ging dat?

Dit ging binnen Ebicus redelijk makkelijk. We hebben een goed informatiebeveiligingsbeleid wat ons in staat stelt ons werk te blijven doen, ook als je niet op kantoor aanwezig kunt zijn. Dit jaar hadden we daar zelfs een uitwijktest voor gepland, oftewel; vind een manier om een dag te werken zonder dat je het kantoor kunt gebruiken. Deze geplande uitwijktest voor een dag is nu de dagelijkse werkelijkheid geworden. Uiteraard hebben we ook gekeken naar het optimaliseren van werkplekken en konden bureaustoelen en beeldschermen worden opgehaald. We hebben zelfs een personal trainer ingehuurd om via Microsoft Teams oefeningen met ons door te nemen die er voor zorgt dat je een actieve en goede werkhouding behoudt. De echte uitdaging lag echter bij het persoonlijke aspect: met partners en kinderen allemaal thuis, ontstonden flexibele werktijden en was er onderling veel contact over hoe zo optimaal mogelijk samen te werken en de ‘normale’ kwaliteit en dienstverlening te kunnen bieden richting onze klanten.

Na ruim een halfjaar thuiswerken, wat zijn de voor- en nadelen?

De voordelen van het thuiswerken komen nu langzaam maar zeker naar boven. Een hele makkelijke is natuurlijk de reistijd. Maar verder is voornamelijk gebleken dat bij Ebicus mensen thuis veel geconcentreerder en productiever werken (toen de scholen weer open gingen/waren althans). Dit geldt voornamelijk als je weet welk werk op dat moment gedaan moet worden.

De uitdaging begint wanneer je dit niet weet, bijvoorbeeld met het bedenken van creatieve oplossingen. Het kostte bijvoorbeeld wat tijd voordat we een goede onlinebrainstormsessie hadden ontworpen. Ondertussen hebben we daar ook een manier in gevonden maar het werkt toch het prettigst om ‘gewoon’ fysiek met elkaar in een ruimte bezig te zijn en elkaar te stimuleren om creativiteit te bevorderen.

Hoe zorgt Ebicus ervoor dat de belangrijke connectie tussen collega’s voort blijft bestaan?

Een van de dingen die we bij Ebicus heel belangrijk vinden is het sociale aspect, de FUN-pijler staat in onze cultuur centraal. Met elkaar integreren, met elkaar lachen en met elkaar leuke dingen ondernemen, dat hoort er bij ons bij. Dat valt nu voor een groot deel weg. Fysieke bedrijfsuitjes zijn online meet-ups geworden, die gelukkig goed bezocht worden.

Deze online meet-ups zijn makkelijk om informatie met elkaar te delen, maar het is lastiger om met elkaar te verbinden. Om er toch voor te zorgen dat we met zijn allen bij elkaar komen hebben we onder andere online bierproeverijen en pub quizzen georganiseerd. En wat ik ook heel leuk vind is dat Ebici zijn gestart om wekelijks een spelletjesavond te organiseren met elkaar. Ik vind het fantastisch dat we zo’n club zijn, die ervoor kiest om ook naast je werk met collega’s plezier te maken.

Hoe kijkt Ebicus naar de toekomst?

Door het thuiswerken worden de digitale kanalen in rap tempo bij onze klanten en eindklanten nog belangrijker dan deze al waren. Onze klanten optimaliseren hun digitale customer journey en kloppen bij ons aan om hen hierin te ondersteunen, in dat opzicht is de markt in een stroomversnelling geraakt. Het zorgdragen voor en verbeteren van klantervaringen is hetgeen wij doen: als Ebicus zijnde kunnen we dus ook in tijden van Corona onze kracht inzetten en ziet een toekomst er voor ons positief uit.

Er bestaat geen twijfel dat in de toekomst thuiswerken steeds prominenter gaat worden, zowel bij onze klanten als bij Ebicus zelf. Mensen kunnen heel decentraal gaan werken. Het informele communicatiecircuit zal minder effectief zijn, waardoor sommige zaken minder vanzelf gaan binnen grote organisaties. Elke organisatie moet ervoor blijven zorgen dat de benodigde informatie en verbinding alle verschillende afdelingen bereikt, wat nog voor een uitdaging zal gaan zorgen. Het koffiegesprek bijvoorbeeld, waar je hoort wat er allemaal een beetje om je heen gebeurt, dat is er niet meer.

Na het onder controle krijgen van de Coronacrisis denk ik dat thuis werken gecombineerd met creatieve en verbindingsactiviteiten op kantoor, in de toekomst voor zowel Ebicus, onze klanten én onze medewerkers een positieve invloed gaat hebben.