Service Cloud

Oracle Service Cloud helpt je met het professionaliseren en optimaliseren van je serviceprocessen. Als één van de meest vooruitstrevende Service-oplossing ter wereld, worden alle mogelijke kanalen ondersteund. Zo integreert het je contact center, je web selfservice, je social media kanalen en je field service processen. Uniek aan de Oracle Service Cloud is de diepgaande kennismanagement-component. Die zorgt ervoor dat je altijd het juiste antwoord weet te geven, ongeacht het voorkeurskanaal van je klant. Zo kun je niet alleen je klant beter helpen, maar bespaar je ook nog eens kosten!

Cross channel contact center

De tijd dat een contact center alleen nog telefonisch bereikbaar was tijdens kantoortijden, die ligt lang achter ons. Klanten verwachten nu eenmaal van je dat je altijd bereikbaar bent. Telefonisch, ja natuurlijk. Maar ook via Facebook, Twitter, Whatsapp. En morgen misschien wel via weer een ander platform. Wij helpen je om dáár te zijn waar jouw klant ook is. En maken het je agents zo makkelijk mogelijk om hun werk goed te kunnen doen.

Web self service

Help je klant om gemakkelijk zelf het antwoord op zijn vraag te vinden.  Hij heeft immers helemaal geen zin en tijd om de telefoon te pakken om contact met je op te nemen. Veel liever regelt hij zelf zijn zaken online. Als het nodig is, ondersteun je hem daarbij nog eens extra met de live chat of co-browse functionaliteit. Hij blij, want hij is snel geholpen. Jij blij, want het scheelt je aardig wat traffic naar je contact center. Je CFO blij, want je bespaart enorm in de kosten.

Knowledge Management

Heb jij je Kennismanagement op orde? Dan ben je in staat om snel het juiste antwoord te vinden op de vraag die jouw klant je stelt. Zeker als de inhoud van de vragen complexer wordt, ga je hier grote winst behalen. Het is een basisvoorwaarde voor een goed werkend self service portaal, maar helpt je ook enorm bij het inwerken van nieuwe mensen op je contact center. Dan is verloop of het opvangen van pieken ineens een veel minder groot hoofdpijndossier.

Wil je jullie NPS verbeteren?