Policy Automation

Regels, regels, regels. Niemand houdt ervan, maar toch verzinnen we met elkaar steeds weer nieuwe. Dat levert in de uitvoering vaak veel hoofdpijn op. En niet te vergeten, hoge kosten. Of je nu werkt voor een Financiële instelling, de Overheid, of iedere andere dienstverlener; dit is vast herkenbaar voor je. Oracle Policy Automation helpt je om wijzigingen in regels zo flexibel mogelijk op te vangen. Je bent niet langer afhankelijk van dure IT’ers, maar kunt zelf je regels modelleren. Bovendien versimpel je je IT-landschap dusdanig, dat je veel wendbaarder wordt. Hierdoor krijgen je klanten de mogelijkheid om zelf hun zaken met je te regelen. Zonder jouw tussenkomst doorlopen ze complexe regel gedreven processen. Oracle Policy levert je niet alleen enorme financiële besparingen, maar draagt ook bij aan een excellente Customer Experience.

Dynamische interviews

Soms zijn vragen niet te beantwoorden met een simpel JA of NEE. Hoe loods je mensen zo soepel mogelijk door complexe beslisbomen heen? Daar gaat Oracle Policy Automation je op alle vlakken ontlasten.  Je contact center agents hebben veel minder training nodig, want OPA vertelt ze precies welke vraag er gesteld moet worden en waar ze staan in het proces. Nog mooier; maak OPA direct toegankelijk via je self servicekanaal. Dan kan je klant zijn zaakjes helemaal zelf regelen.

Compliance Management

Elke klant wil maar één ding; dat het antwoord dat hij krijgt het juiste is. Hoe vaak horen we niet dat contact agents niet de juiste of onvolledige informatie verstrekken? Dat kan kwalijke gevolgen hebben voor de klant. Niet te vergeten dodelijk voor een goede Customer Experience.  Maak je gebruik van de OPA rules engine? Dan weet je zeker dat aan het eind van het proces altijd het juiste antwoord gegeven wordt. Zo wordt compliance management je gemakkelijk gemaakt.

OPA CX Connector

Het meeste rendement haal je uit je Oracle Policy Automation applicatie als je deze naadloos integreert met je andere CX-oplossingen. Maak je gebruik van de Oracle CX Suite, dan is er al een hoop werk voor je gedaan. We hebben veel ervaring met de Siebel en Service Cloud connector van OPA, dus helpen je graag verder op weg. Zodat jij zo snel mogelijk up and running bent en je kunt bezighouden met waar het echt om draait; het beantwoorden van je klantvraag.

Geïnteresseerd in Oracle Policy Automation?