Ebicus Managed Services

Je Pega-omgeving is up and running, je core scrumteams zijn volledig gefocust op doorontwikkeling, maar er komen dagelijks aanvragen om nieuwe users aan te maken, simpele wijzigingen door te voeren, lay-outs of rechten aan te passen en nieuwe rapportages te creëren. Kortom, de vraag naar dagelijks beheer wordt steeds groter, waardoor kernteams steeds meer randtaken krijgen en ontwikkeling steeds meer vertraagt. De vraag naar operationeel beheer is groot, maar budget is er vaak niet om nieuwe medewerkers aan te nemen. Hoe los je dit op? Ebicus biedt hiervoor Managed Services aan.

Wat is Ebicus Managed Services?

Onze werkzaamheden bieden we aan op klantlocatie, en, waar nodig, aangevuld met expertise vanuit ons Managed Services Center in Halfweg (nabij Amsterdam). Door het combineren van remote services met on-site ondersteuning wordt een optimale mix gerealiseerd, die is afgestemd op de specifieke klantsituatie. Wij kunnen op deze wijze het dagelijks beheer van de Pega applicatie en incidentmanagement overnemen, waardoor het kernteam volledig ontzorgd wordt en zich kan focussen op haar eigen taken. Enkele voorbeelden van onze werkzaamheden zijn:

  • Helpdesk services
  • 24/7 functioneel en technisch applicatiebeheer
  • Releasematig onderhoud en projectmatige uitbreidingen, inclusief upgrades
  • Volledig geoptimaliseerde diensten
  • Integratieservices
  • Expertservices
  • Incidentele inzet van expertise bij onverwachte capaciteitsproblemen en/of back-up van eigen beheerders

Het grote voordeel

Op wekelijkse of tweewekelijkse basis worden de operationele werkzaamheden in overleg ingepland. Tevens staan we altijd paraat om verstoringen af te handelen binnen de vastgestelde SLA’s. De applicatie en alle veranderingen worden in kaart gebracht en impactanalyses worden vooraf afgegeven en afgestemd voordat wijzigingen worden doorgevoerd. U hoeft geen aparte experts aan te nemen of te trainen om deze werkzaamheden uit te voeren, maar betaalt op maandbasis voor de uren aan support die u van Ebicus wenst te af te nemen. Kortom, een snelle win-win situatie.

Waarom Ebicus?

Wij zijn sinds 2000 gespecialiseerd in het beheren en onderhouden van diverse CRM-omgevingen. Onze ervaren beheerders beschikken over alle vaardigheden die nodig zijn om jouw applicatiebeheer uit handen te nemen. We bieden onze klanten een dienstenaanbod dat aansluit bij iedere levensfase van de applicatie. Jullie IT-organisatie kan vertrouwen op de specialisten van Ebicus bij het ondersteunen van het incidentmanagementproces. Je wilt immers dat de gebruikers van de applicatie snel weer snel aan de slag kunnen bij productieverstoringen of andere incidenten. We bieden hierbij maatwerkoplossingen aan die aansluiten bij jullie wensen rondom efficiëntie en kosteneffectiviteit.

Voor de business is het belangrijk om te weten dat de applicatie verder ontwikkeld wordt en meegaat met de veranderende omstandigheden en wensen. Wij verstaan als geen ander de kunst de balans te vinden tussen enerzijds de continuïteitseisen van productieomgevingen en anderzijds de voortdurende druk om applicaties steeds verder per release of sprint te ontwikkelen.