Knowledge Management

Kennis is het kapitaal van je bedrijf. Maar hoe voorkom je dat al die kennis maar in de hoofden van je mensen blijft zitten? Want daarmee ben je immers veel te afhankelijk van de ene hele goede medewerker. Het opleiden van mensen op je contactcenter wordt zo een dure aangelegenheid. Zeker als je last hebt van een hoog verloop of je benodigde bezetting fluctueert.  Daarbij komt; klanten verwachten gewoon dat je ze faciliteert met vooruitstrevende self service functionaliteiten. Dit kan onmogelijk zonder dat je je kennismanagement op orde hebt. Wat jij nodig hebt is één van de Kennismanagement oplossingen van Oracle.

RightNow Answers

RightNow Answers is standaard ingebed in de Oracle Service Cloud. Als je gebruik gaat maken van Service Cloud, is het dus een logische stap om deze oplossing te implementeren. Het bied je een mooie basis kennismanagement oplossing die je zowel in je contact center kunt inzetten, als in je self servicekanaal. Zo krijgen je klanten altijd het juiste antwoord. En hij is ook nog eens self learning, deze kennisbank. Zie ‘m eens slim worden!

Oracle Knowledge Advanced

Oracle Knowledge Advanced is de nieuwste kennismanagement oplossing van Oracle. Nog een flink stuk geavanceerder dan RightNow Answers. OKA maakt niet alleen gebruik van zijn eigen knowledge base, maar kan tevens putten uit externe bronnen. Multi-channel inzetbaar en faciliteert standaard 36 talen. Uiteraard komt het met een aantal out of the box CRM integraties. Heb je kennismanagement als speerpunt en ben je op zoek naar een Cloud oplossing, zit je goed met OKA. En laat Ebicus nou net vooroplopen in kennis op Knowledge Advanced!

Oracle Knowledge Enterprise (InQuira)

What’s in a name? Soms wordt het InQuira genoemd, soms Oracle Knowledge, en soms Oracle Knowledge Enterprise. Als ónze kennismanagement oplossing een beetje werkt, kom je in alle gevallen bij Ebicus uit. Wereldwijd zijn we namelijk een van de grootste spelers op dit vlak. De oplossing bevat veel overeenkomsten met Knowledge Advanced, maar ook een aantal belangrijke verschillen. Het grootste zijn misschien nog wel dat het hier een on premise oplossing betreft.

Nagedacht over Knowledge Management, maar je komt er niet uit?