Kijkje in het leven van marketing automation consultant: Fleur

Deze week vertelt Fleur Venneker, onze marketing automation consultant, enthousiast over hoe ze de marketing automation platformen van diverse klanten inricht en weet te optimaliseren. Of het nu gaat om een coördinerend, functioneel of technisch marketing automation vraagstuk, Fleur helpt je graag.

Geen zin om te lezen? Luister dan naar het interview via ons podcast kanaal!

Hoe ziet een gemiddelde werkweek er voor jou uit?

Mijn week ziet er om te beginnen heel divers uit, want ik heb 3 verschillende klanten die ik elke week ondersteun. En de werkzaamheden die ik voor deze klanten uitvoer zijn eigenlijk niet te vergelijken. Bij de ene klant heb ik bijvoorbeeld een coördinerende rol waar ik de consultants op het Ebicus Managed Service Center aanstuur om verschillende beheertaken en projecten uit te voeren. Maar bij de andere klant ben ik bijvoorbeeld bezig met de inrichting van een marketing automation platform die in maar liefst 22 landen gebruikt gaat worden. Hier ben ik dan onder andere verschillende programma’s voor aan het opzetten, heb ik direct contact met de klant en doen we workshops om de requirements uit te vragen. Dus elke week en iedere dag ziet er anders uit; functioneel, technisch en coördinerend.

Je hebt je ontwikkeld tot een complete marketing automation consultant, maar hoe heb je die kennis allemaal opgedaan?

Ik ben bij Ebicus begonnen met het uitvoeren van interne opdrachten. Bij Ebicus gebruikten we zelf Eloqua en vanuit deze omgeving kon ik heel veel ervaring op doen ‘zonder iets stuk te kunnen maken’. Zo ben ik in Eloqua campagnes in gaan richten voor bedrijfsbijeenkomsten en uitjes, waardoor ik laagdrempelig kon starten met campagnes, e-mails aanmaken en optimalisatie.

Hiernaast heb ik diverse trainingen gevolgd en veel gespard met onze marketing automation expert, Mike de Wildt. Nadat ik genoeg praktijkervaring en kennis had opgedaan, ben ik bij Atradius gestart als applicatiebeheerder en heb ik mij tevens gericht op een stuk doorontwikkeling en optimalisatie van de Eloqua omgeving. Met een gevulde rugzak met ervaring en kennis ben ik sindsdien steeds complexere projecten uit gaan voeren.

Voor welke vraagstukken word jij ingeschakeld?

Ik moet zeggen dat dat per situatie heel erg verschilt. Bij Atradius lag de focus bijvoorbeeld op het (technische) integratiestuk; hoe kunnen we ervoor zorgen dat de data klopt, zodat het voor zowel sales als marketing een goed systeem is. Maar bij een andere klant ben ik weer veel meer functioneel bezig, in dit geval met het zo effectief mogelijk verplaatsen van de marketing automation processen van het oude platform naar het nieuwe platform.

Zoals je net al zei, je werkt met 3 verschillende klanten, hoe schakel je tussen deze klanten?

Om goed te kunnen schakelen tussen mijn klanten vind ik transparantie heel belangrijk, mijn klanten weten dat ik meerdere klanten heb en ik spreek daarom ook goed met de klant af op welke dagen ik beschikbaar ben. En tuurlijk, als er een prioriteit of acuut probleem voorkomt, dan kunnen we in overleg altijd wel schuiven. Afstemming met de klant is hierin key.

Wat maakt jouw werk op het EMS zo leuk en waar ben je het meest trots op?

Wat mijn werk zo leuk maakt is het contact met mijn interne collega’s, de sfeer die op het EMS hangt, de interesse in elkaar. Daarnaast zijn mijn werkzaamheden zoals ik hiervoor al zei heel divers, omdat ik heel verschillende klanten ondersteun ziet mijn dag er nooit hetzelfde uit.

Tegelijkertijd ontmoet ik veel verschillende mensen, komend uit diverse landen, wat ik ontzettend leuk vind. En dan kom ik gelijk bij het punt waar ik het meest trots op ben, en dat is het project waar we het marketing automation platform voor 22 landen uitrollen, dat ik onderdeel mag zijn van zo’n impactvol project.