5 valkuilen bij Sales Force Automation implementatiesWaar moet je écht scherp op zijn?

We hebben er inmiddels een hoop gezien en gedaan bij Ebicus: CRM-implementaties van Oracle Sales Cloud, Engagement Cloud, CRM On Demand en natuurlijk Siebel. Het ene project is succesvoller dan de andere. Daarom hebben we bij Ebicus een aanpak ontwikkeld om onderstaande valkuilen te vermijden. Want wij gaan voor gezamenlijk succes! Lees en leer mee.

 17 augustus 2016

1. Onduidelijke doelstellingen

De eerste vraag die wij onze klanten stellen: wat wil je bereiken met het implementeren van CRM? Dan blijkt vaak dat dit nog best een moeilijk te beantwoorden vraag is. Maar wil je een succesvolle implementatie neerzetten, zal je heldere doelen moeten formuleren. En meet die ook na afloop! Alleen dan kunnen we samen concluderen dat onze samenwerking een succes is.

2. “De klant centraal” is meer dan een systeem

“Wij willen de klant centraal stellen”. Hoe vaak horen we dat niet? Een uitstekende intentie, waar wij het hardgrondig mee eens zijn. Maar realiseer je wel dat de dit niet doet door alleen een tool te implementeren. Dan komt die klant zeker bedrogen uit. Dus denk ook aan de wijze waaróp je sales en service bedrijft. Waar zitten de verbeterpunten? Hoe sluit je daarop aan met je marketing?  Hoe klantvriendelijk zijn je proposities eigenlijk?

3. Vergeten gebruikers

Eén van de allerbelangrijkste pijlers onder een succesvolle CRM-implementatie: het enthousiasme van de gebruikers. En dan bedoelen we niet de salesmanager die nu in staat is mooie forecast rapportjes uit te draaien. CRM moet ten dienste staan van de sales en accountmanagers, en niet andersom. Dan mislukt je project gegarandeerd. Daarom krijgen de gebruikers van de applicatie binnen onze methodiek een centrale rol. Als zij straks lachend aan het werk gaan, komt de rest (bijna) vanzelf.

4. Groot, groter, grootst

Begrijp ons niet verkeerd, ambities zijn goed! Maar voor je kunt leren fietsen, moet je eerst kunnen kruipen, zitten en staan. Zo werkt dat ook met CRM. Het is goed om te dromen en een visie te hebben voor de langere termijn, maar we helpen je graag om die op te hakken in kleine stukjes. Samen stippelen we een route uit om te komen daar waar je wil zijn. Zo voorkomen we dat projecten verworden tot monsterlijke gedrochten. Kleine stapjes leiden tot succes. Gegarandeerd.

5. Zo. Dat zit erop

Dacht je. Je project is afgerond. De applicatie is live. Je medewerkers staan op de banken, zo mooi vinden ze hun nieuwe CRM-applicatie. Maar dan, een paar maanden later, zit de klad er ineens in. De nieuwigheid is ervan af, en het gebruik neemt af. Hoe kan dat nou? Het was toch zo’n succes? Realiseer je dat de M in CRM staat voor Management. Een werkwoord dus. Dat vergt niet alleen continue aandacht van je mensen, maar ook van jou. Steeds blijven nadenken over hoe je je mensen nóg beter kunt faciliteren in hun werk bijvoorbeeld. Geen zorgen, wij denken graag met je mee.

Geef een reactie


Je targets halen, daar draait het om. Met een leuk en gemotiveerd team, dat optimaal samenwerkt. Jouw salesmensen gaan fluitend naar hun werk en weten precies waar ze hun tijd aan moeten besteden om succesvol te zijn. Ze zijn blij met de tablet die je voor ze geregeld hebt.

Stay updated

Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.

Specifieke voorkeur voor content?


Meer weten over de Ebicus aanpak?