Eloqua Partner Advisory BoardWat kunnen we verwachten in 2020?

Afgelopen week in London lichtte Oracle een tipje van de sluier over de plannen voor Marketing Cloud en Engagement Cloud. Voor Marketing Cloud heb ik met name de sessies omtrent de plannen voor Eloqua met grote interesse gevolgd. Het tweede deel van het evenement werd gevuld met een algemene update over de strategie voor Oracle Marketing Cloud waarin ook de aankomende vernieuwingen voor alle andere producten uit de CX-suite werden toegelicht.

 06 november 2019

Partner Advisory Board

Tijdens het Partner Advisory Board zijn we als Gold Partner van Oracle uitgenodigd om als één van de eersten kennis te krijgen van de visie en de roadmap voor 2020, waarbij feedback van de partners hoog in het vaandel staat. Voor ons was dit de perfecte gelegenheid om Oracle van input te kunnen voorzien die kan worden opgenomen in de roadmap voor de langere termijn. Tijdens de meeting was er genoeg ruimte voor een kritische discussie over aanstaande productreleases, waarbij ik de features die mij het meest opvielen hieronder behandel.

Release 19D

Als eerst zal in november de 19D release van Eloqua het levenslicht zien. Op dit moment lijkt het erop dat dit een van de kleinere releases van het jaar gaat worden. Een van de blikvangers is het toevoegen van de Enhanced Search functionaliteit binnen Forms en Landing Pages. Dit is al doorgevoerd in Emails in de 19C release en krijgt nu dus een logisch vervolg. Tijdens de roadmap-presentatie van 17 oktober ging Oracle dieper in op Asset User Experience & Management. Je leest verderop in deze blog meer over dit onderwerp. Daarnaast zal de Eloqua tracking cookie levensduur verlaagd worden van vijfentwintig tot slechts dertien maanden om meer compliant te zijn met de AVG.

Verdere veelgevraagde features die worden toegevoegd zijn:

  • Verdere uitbreiding van de Help Menu’s;
  • Nieuwe Best Practice Campaign Templates;
  • Het vervangen van een afbeelding via de Component Library;
  • Een popup warning binnen segmenten wanneer het segment 24 uur niet is ververst;
  • Management van SLL-certificaten.

Daarnaast is er aandacht gegeven aan de naderende 20A release in februari. Dan zal de oude Design Editor voor Forms, die al vervangen is door de Responsive Design Editor, definitief verdwijnen.

2020 en verder: Visie

In Londen speelde Oracle met name in op het veranderende landschap van de B2B-klant en het feit dat marketeers hier ook op in moeten spelen. De klant wil immers als uniek individu worden behandeld, alles moet real-time gebeuren en op het tijdstip dat het hén uitkomt. Oracle hanteert het volgende strategisch model om aan die connected experience te kunnen voldoen:

Deze strategie zie je duidelijk terug in nieuw-ontwikkelde features; denk aan verbeterde integraties met Oracle Content Experience Cloud, Oracle Datafox, SalesForce, AddThis en nog veel meer.

Connected Intelligence

Wat Connected Intelligence betreft, zal de In-App guidance verder worden ontwikkeld. In de vorige release van Eloqua is het fundament hiervoor al gelegd, dit zal in 2020  worden uitgebreid om marketeers die dagelijks met Eloqua werken succesvol te maken met aanbevelingen en doorverwijzingen. De toevoeging van Sent Time Optimization (STO) aan het campagne canvas zal een zeer waardevolle update zijn. STO zorgt ervoor dat op basis van eerder vertoond gedrag (op welk tijdstip opent iemand gemiddeld het vaakst een e-mail) en volgende e-mail wordt verstuurd. In de pilot toonde de resultaten aan dat er een conversie stijging van 100% was.

Form Spam Detection, Optimized Audience Segments en een geautomatiseerde, intelligente Lead Scoring Model-oplossing zijn mijns inziens ook zeer welkome verbeteringen voor de toekomst. Vergeet ik nog bijna te melden dat Machine Learning ook zal worden ingezet om onderwerpregels van e-mails te optimaliseren. Dit zal een nuttige toevoeging blijken ten behoeve van de open rate van jouw e-mails. Oracle gebruikt hiervoor historische data waarmee keywords worden gegenereerd die worden aangeraden aan de marketeer. De onderliggende techniek is afkomstig van Oracle Grapeshot en zal het succes van de door jou gekozen onderwerpsregel voorspellen. De release zal niet alleen in het Engels zijn, maar ook in andere Romaanse talen (de exacte ondersteunde talen zijn nog niet bekend).

Connected Data

Sinds kort kan Oracle Connected Data koppelen aan Datafox waarmee je gemakkelijk account enrichment kan toepassen op je database.

Profiler, onderdeel van Oracle Sales Tools, zal worden uitgebreid met Accounts waarmee sales inzicht krijgt in hoe de contacten van een bepaald account zich bedragen ten opzichte van je marketingactiviteiten. Er komen tevens nieuwe account dashboards beschikbaar. De motor voor deze data is Oracle Infinity. Net zoals nu heb je de Sales Tools add-on nodig, de prijzen hiervoor zijn nog niet bekend. Daarnaast zal je Profiler weer kunnen embedden in Oracle Engagement Cloud (zoals je dat wellicht vroeger ook gewend was binnen bijvoorbeeld Oracle CRM On Demand).

Connected Experience

Tot slot biedt Connected Experience in eerste instantie meer van hetzelfde. De platform UI is grotendeels in lijn met wat al bestaat. Forms, Email en Landing page assets zijn inmiddels allemaal beschikbaar in goed werkende responsive varianten. Met name voor mobile komen er wat handige features (denk aan het ordenen van elementen puur voor mobile of specifieke styling). Eerder had ik het al over Asset Management, wat ook onder deze strategische pijler valt, met als doel het managen van efficiëntie in groeiende content repositories die steeds complexer worden. Wijzigingen op dit vlak zullen onder andere het (bulk) archiveren van assets betreffen, deep copy van folders en het toevoegen van enhanced search (zoals Email) in alles assets.

Het Marketing Operations Center, ook wel het Health Dashboard genoemd, zal ook een update krijgen. Nieuwe, uitgebreide marketing metrics zijn direct inzichtelijk net als anomalieën in het systeem.

Een hoop nuttige updates of verdere uitrol van gestarte ontwikkelingen, maar geen schokkend grote toevoegingen aan de Rolls-Royce onder de Marketing Automation platformen. Veel van de grote integraties vereisen veelal een licentie met het andere product (denk aan Infinity, Maxymiser en DataFox). Verwacht dat deze updates niet direct beschikbaar zullen zijn. Sommige zijn wel al in (inmiddels gesloten) Controlled Availability beschikbaar, en zullen Generally Available worden in Q1 of Q2 2020. De rest zal, in ieder geval als CA, beschikbaar worden in het verloop van het aankomende jaar.

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor Eloqua binnen jullie organisatie? Of wil je meer horen over de ontwikkelingen van het platform? Neem contact met ons op door een mailtje te sturen naar sales@ebicus.com om te kijken hoe wij jullie verder kunnen helpen in jullie klantreis!

Geef een reactie

Stay updated

Wij willen je graag op de hoogte houden van het nieuws rondom onze diensten die jou interesseren. Het enige wat je daar voor dient achter te laten zijn jouw mailadres en je voornaam. Vanaf dat moment zullen we je van tijd tot tijd een Ebicus update sturen.

Specifieke voorkeur voor content?