5 valkuilen bij Sales Force Automation implementaties

1. Onduidelijke doelstellingen

De eerste vraag die wij onze klanten stellen: wat wil je bereiken met het implementeren van CRM? Dan blijkt vaak dat dit nog best een moeilijk te beantwoorden vraag is. Maar wil je een succesvolle implementatie neerzetten, zal je heldere doelen moeten formuleren. En meet die ook na afloop! Alleen dan kunnen we samen concluderen dat onze samenwerking een succes is.

2. “De klant centraal” is meer dan een systeem

“Wij willen de klant centraal stellen”. Hoe vaak horen we dat niet? Een uitstekende intentie, waar wij het hardgrondig mee eens zijn. Maar realiseer je wel dat de dit niet doet door alleen een tool te implementeren. Dan komt die klant zeker bedrogen uit. Dus denk ook aan de wijze waaróp je sales en service bedrijft. Waar zitten de verbeterpunten? Hoe sluit je daarop aan met je marketing?  Hoe klantvriendelijk zijn je proposities eigenlijk?

3. Vergeten gebruikers

Eén van de allerbelangrijkste pijlers onder een succesvolle CRM-implementatie: het enthousiasme van de gebruikers. En dan bedoelen we niet de salesmanager die nu in staat is mooie forecast rapportjes uit te draaien. CRM moet ten dienste staan van de sales en accountmanagers, en niet andersom. Dan mislukt je project gegarandeerd. Daarom krijgen de gebruikers van de applicatie binnen onze methodiek een centrale rol. Als zij straks lachend aan het werk gaan, komt de rest (bijna) vanzelf.

4. Groot, groter, grootst

Begrijp ons niet verkeerd, ambities zijn goed! Maar voor je kunt leren fietsen, moet je eerst kunnen kruipen, zitten en staan. Zo werkt dat ook met CRM. Het is goed om te dromen en een visie te hebben voor de langere termijn, maar we helpen je graag om die op te hakken in kleine stukjes. Samen stippelen we een route uit om te komen daar waar je wil zijn. Zo voorkomen we dat projecten verworden tot monsterlijke gedrochten. Kleine stapjes leiden tot succes. Gegarandeerd.

5. Zo. Dat zit erop

Dacht je. Je project is afgerond. De applicatie is live. Je medewerkers staan op de banken, zo mooi vinden ze hun nieuwe CRM-applicatie. Maar dan, een paar maanden later, zit de klad er ineens in. De nieuwigheid is ervan af, en het gebruik neemt af. Hoe kan dat nou? Het was toch zo’n succes? Realiseer je dat de M in CRM staat voor Management. Een werkwoord dus. Dat vergt niet alleen continue aandacht van je mensen, maar ook van jou. Steeds blijven nadenken over hoe je je mensen nóg beter kunt faciliteren in hun werk bijvoorbeeld. Geen zorgen, wij denken graag met je mee.